（西乡文明网讯 朱可馨）今年以来，西乡县行政审批服务局认真落实“清廉大厅”建设各项任务，以“阳光化办公、流程化操作、规范化管理、社会化监督”为主要抓手，不断完善审批服务措施，提高服务质效，全力打造廉洁高效的政务服务环境，持续擦亮“茶乡好办事”金字招牌。

       一是阳光透明，公开事项办理流程。按照“公开是常态，不公开是例外”的原则，及时向社会公布县本级261项行政许可及政务服务事项清单。进一步梳理政务服务大厅进驻办理事项，制定标准化事项清单、办事流程、办理依据、办理条件、办理范围等，以二维码形式对外公布涉工程建设项目、市场主体服务、税务等办理事项清单，办事企业和群众在办事前只要扫一扫相应的办理事项二维码即可轻松获取相应事项的办理流程、所需资料、提交材料规范要求、文书填写示范等信息，避免了申请人因材料不全、不规范而往返跑路问题，大大增强了企业和群众获得感。

      二是全面革新，推进综合窗口改革。按照“减材料、减时限、减环节”要求，制定印发《工程建设项目综合窗口改革工作方案》，编制《项目审批服务专区高频事项受理工作手册》，对办事内容、办事时限、办事方式、办事流程、办事材料等基本要素全部规范统一。持续推进“三集中三到位”，督促自然资源、住建、林业、生态环境等要素保障部门加大向进驻窗口工作人员授权力度，目前涉及行政许可子项进驻率、办结度100%。进一步提升审批质效，率先在县政务大厅设置工程建设项目服务、商事服务两个综合服务窗口，落实4名社会购买人员，实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式，政务大厅工程建设项目审批服务专区综合窗口涉及重点项目前期手续315件，已办结194件，占年度重点项目手续的62%。

       三是监督助推，审批服务廉洁高效。抓住“小切口”改革契机，聚焦企业群众在具体办事过程中遇到的各种“疑难杂症”，在县级政务服务大厅增设“人大代表、政协委员驻厅监督工作室”和“办不成事”反映窗口，聘请政务服务监督员，出台《“办不成事”反映窗口运行办法》，配备专人受理跟踪，按照“分类处置、办结回访、台账管理、分析总结”4个处置环节，进行全过程闭环管理。同时，还加强与便民服务热线、政务服务“好差评”等平台载体的联动协同，拓宽线上线下反映渠道，强化信息共享共用，不断健全企业群众合理诉求多维度、全方位“诉接速办”机制。目前，累计接待企业群众咨询反映13次，兜底解决各类事项2件。